Подтверждение личности на Airbnb

Сообщество Airbnb строится на доверии. Миллионы людей по всему миру рассчитывают друг на друга, когда путешествуют или принимают гостей.

Основой доверия в сообществе является проверка личности пользователей. Она подтверждает, что вы имеете дело с реальными людьми, и позволяет чувствовать себя увереннее на Airbnb. Верификация обязательна для хозяев (основных и вторых), организаторов Впечатлений и гостей.

Хотя ни одна система проверки не может быть идеальной, мы стремимся свести к минимуму мошенничество, повысить безопасность и создать нашим пользователям условия для общения, как в реальном мире.

Зачем мы просим подтвердить личность

Подтверждение личности помогает нам:

• повышать степень доверия между гостями и хозяевами жилья;
• соблюдать правила сообщества Airbnb;
• предотвращать мошенничество;
• выполнять проверку биографии (если это разрешено законом);
• вовремя реагировать на проблемы с безопасностью и проводить расследование;
• соблюдать действующее законодательство и нормативные требования, в том числе в отношении оплаты и налогов.

Как проходит подтверждение личности

Проверку обязаны пройти все хозяева и их помощники, организаторы и гости, бронирующие жилье и некоторые Впечатления.

Подтверждение личности означает проверку определенной личной информации, например имени, фамилии, адреса, номера телефона или других контактных данных. В зависимости от конкретного случая мы можем провести верификацию на основе имеющихся данных или запросить дополнительные (см. ниже).

Данные удостоверений личности, помимо вашего имени, не передаются хозяевам или гостям и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Какую информацию мы запрашиваем

• Имя и фамилию, адрес и/или другие персональные сведения. В некоторых случаях этого хватает для подтверждения личности, но мы можем запросить и другую информацию. Это зависит от некоторых факторов, в том числе страны вашего проживания или сбоев в работе платформы. Во время регистрации или подтверждения вы сообщаете нам юридическое имя, но можете также добавить предпочитаемое имя, которое будет отображаться для других пользователей.
• Фото удостоверения личности государственного образца. Мы можем запросить его, если не получается подтвердить перечисленные выше данные или способ проверки не работает должным образом в вашей стране. К удостоверениям личности государственного образца относятся водительские права, паспорт или национальная идентификационная карта. Прочитайте статью о том, какие типы удостоверений мы принимаем и какие требования существуют в отдельных странах.
• Селфи. В некоторых случаях мы просим пользователей сфотографироваться с удостоверением личности. Этот снимок не публикуется в профиле и не показывается другим пользователям. Если вы не можете сделать селфи, похожее на фото в документе, свяжитесь с нами. Мы предложим другой способ проверки.

Если пройти подтверждение по перечисленным данным невозможно, при определенных обстоятельствах мы разрешаем предоставить другой документ (например, свидетельство о браке или постановление суда).

Когда нужно подтверждение

Гостям

Все гости подтверждают личность при бронирования жилья или Впечатления (по требованию организатора). Большинству пользователей это нужно сделать только один раз, и мы помогаем выполнить все необходимые действия.

Обычно мы просим пройти подтверждение во время оплаты бронирования и указываем крайний срок. Пока вы не подтвердите личность, запрос будет на рассмотрении и другие гости не смогут забронировать ваши даты. До истечения срока мы напомним вам по почте, SMS или в push-уведомлении (зависит от ваших настроек) о необходимости завершить подтверждение. Если вы этого не сделаете, бронирование не будет подтверждено.

Хозяевам

Хозяевам нужно подтвердить личность при публикации первого объявления (о Впечатлении или сдаче жилья), а также после приглашения на роль второго хозяина. Мы не ограничиваем хозяев крайним сроком, но не публикуем объявление, пока подтверждение не будет пройдено. До тех пор прием бронирований невозможен. Если вас пригласили на роль второго хозяина, вам тоже необходимо подтвердить личность.

Иногда мы просим хозяев повторно подтвердить личность. Если вы этого не сделаете, мы заблокируем ваш календарь.

И последнее: если вы меняете юридическое имя в аккаунте, то личность нужно будет снова подтвердить. Если получится, проверка пройдет мгновенно по уже предоставленной вами информации (например, имени и контактным данным), но иногда мы просим вас выполнить дополнительные действия. Подобная ситуация не повлияет на забронированные поездки, но вы не сможете оформить новое бронирование, пока мы не проверим изменения.

Что касается хозяев, то на принятых бронированиях требование тоже не отразится, но мы заблокируем календарь, пока оно не будет выполнено.

Сколько занимает весь процесс

Для подтверждения личности обычно нужно меньше часа. Точное время зависит от страны проживания и предоставленной информации.

Отправляйте только достоверные, точные и актуальные данные. В противном случае подтверждение личности может затянуться, а от вас потребуется предоставить дополнительную информацию.

Если вы гость, оформляющий бронирование, обязательно пройдите подтверждение к установленному сроку. Пока это не случится, бронирование будет на рассмотрении и другие гости не смогут забронировать ваши даты. До истечения срока мы напомним вам по почте, SMS или в push-уведомлении о необходимости завершить подтверждение.

Если у вас возникли проблемы

• Проверьте сообщения. Возможно, мы отправили вам дополнительную информацию на почту или телефон. Если вы пропустили наше сообщение, следуйте этим инструкциям.
• Укажите свое официальное полное имя. Оно должно совпадать с именем, указанным в удостоверении личности государственного образца или других открытых источниках. Если после вступления в брак или подтверждения пола ваше юридическое имя изменилось, вы можете подтвердить новое имя официальными документами (например, свидетельством о браке или постановлением суда) в службе поддержки. Для подтверждения необходимо использовать официальное имя, но можно добавить предпочитаемое имя, которое будет показываться другим гостям и хозяевам.
• Разрешите доступ к камере приложению Airbnb или браузеру. Инструкции по предоставлению разрешений Airbnb можно найти в настройках браузера или приложения. Если вы обновили эти разрешения, но они не работают, попробуйте обновить приложение или веб-страницу.
• Используйте качественные фото:делайте их в хорошо освещенном помещении. Следите, чтобы изображение было чёткое, помещалось в кадр и не было обрезано рамками. На селфи могут быть религиозные головные уборы, если они не закрывают глаза, нос и рот. Селфи в вашем профиле и на платформе Airbnb не будет видно другим пользователям.
• Сфотографируйтесь прямо сейчас:  если вас попросят отправить селфи, оно должно быть сделано в момент отправки, старые фото использовать нельзя. Эта информация не будет видна в вашем профиле или показана другим пользователям Airbnb.
• Используйте удостоверение личности с неистекшим сроком действия. Подойдет только оригинал (не ксерокопия, PDF или файл в любом другом формате). Если документ двухсторонний (например, это водительские права или идентификационная карта), загрузите и лицевую, и оборотную сторону. В зависимости от места вашего проживания могут применяться правила для конкретной страны.

Где отображается значок подтверждения личности

После верификации вы получите значок Личность подтверждена. Рядом с вашим портретом будет отображаться красная отметка с галочкой. В профиле также появится надпись [Ваше имя]: подтвержденная информация. У хозяев значок Личность подтверждена показывается в том числе на странице объявления.

Если вы хозяин, сдающий жилье от лица крупного бизнеса, возможно, у вас несколько аккаунтов для работы со всеми объявлениями. В некоторых из них может не быть значка Личность подтверждена, даже если компания, управляющая аккаунтом, прошла проверку.

Если вы лишились значка подтверждения личности

Если вы измените личные данные, например имя и фамилию, или удалите удостоверение личности, вы можете лишиться значка. В этом случае, чтобы оформлять бронирования или принимать гостей, потребуется повторная проверка.

Какие персональные данные может запросить хозяин

При бронировании хозяин не получает ваше удостоверение личности государственного образца. Однако он может запросить этот документ после бронирования, если в момент бронирования в описании жилья было указано, что именно требуется и для чего. Для этого нужно юридическое основание в соответствии с Правилами поведения вне платформы Airbnbb.

В некоторых регионах действуют законы, обязывающие гостей регистрироваться в местных органах власти. Подать сведения за вас может хозяин жилья. В таких случаях запрос на регистрацию может поступить от хозяина B&B, хостела или гостиницы, апартаментов или другого жилья, размещенного на Airbnb.

Как мы раскрываем ваши данные и управляем ими

Сообщество Airbnb основано на доверии. Чтобы заслужить его, мы четко объясняем, как используем вашу личную информацию.

Доступ к предоставленной информации имеют только уполномоченные сотрудники Airbnb и подрядчики. Все сведения хранятся и передаются безопасным способом. Мы передаем вашу идентифицирующую информацию сторонним поставщикам услуг в целях верификации: проверки вашей личности, документов и биографических данных (в соответствии с действующим законодательством).

Мы удаляем копии удостоверения личности государственного образца по истечении установленного срока, необходимого для выполнения описанных выше задач (за исключением случаев, когда хранение требуется по закону). Даже после этого мы продолжаем хранить некоторые данные (например, дату рождения) в целях управления аккаунтом, соблюдения законодательства и обеспечения безопасности 

В Политике конфиденциальности Airbnb мы рассказываем, в каких целях используется информация, собранная для проверки личности. Примеры сведений и целей найдите ниже.

• Предоставленная вами личная информация, такая как имя по документам, адрес и дата рождения, нужны нам чтобы:
  • обеспечивать процесс проверки личности, как он описан выше;
  • реагировать на проблемы с безопасностью и решать их, защищая пользователей платформы и сообщество Airbnb в целом;
  • содействовать правоохранительным органам в проводимых ими расследованиях; отвечать на запросы из государственных органов;
  • следовать правилам сообщества Airbnb;
  • соблюдать применимые законы, в том числе в отношении оплаты и налогов;
  • выявлять случаи мошенничества;
  • проверять биографические данные (там, где это разрешено законодательством);
• Предоставленные вами удостоверения личности государственного образца или другие документы, подтверждающие личность, нужны нам, чтобы:
  • обеспечивать процесс проверки личности, как он описан выше;
  • реагировать на проблемы с безопасностью, затрагивающие пользователей нашей платформы и сообщество Airbnb, и решать их;
  • содействовать правоохранительным органам в проводимых ими расследованиях;
  • соблюдать применимые законы, в том числе в отношении оплаты и налогов;